1. Ámbito de Aplicación
Esta política regula los procedimientos, plazos y condiciones para la gestión de cambios, devoluciones y/o reintegros de productos adquiridos a través del sitio web de VIP DECO & HOME , en cumplimiento de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y su normativa complementaria.
Se aplica a todas las compras realizadas por consumidores finales dentro del territorio de la República Argentina.
2. Definiciones Legales Relevantes
- Consumidor/a final: Persona física que adquiere productos para uso personal o familiar, ajeno a actividades comerciales o productivas.
- Ley del Arrepentimiento (Derecho de Retracto): Derecho del consumidor/a a devolver un producto sin expresión de causa dentro de los diez (10) días corridos desde la entrega del producto, siempre que el mismo se encuentre sin uso, en su estado original y con su correspondiente embalaje y accesorios.
- Producto con defecto o desperfecto: Aquel que presenta fallas de fábrica, roturas o daños que lo hacen inservible o disminuyen sustancialmente su uso.
3. Cambios por Defecto, Rotura o Desperfecto
3.1 Plazo para Notificar
Si el producto recibido presenta defecto, desperfecto, daño por transporte o rotura, el cliente debe **notificarlo dentro de los tres (3) días hábiles contados desde la recepción del paquete.
3.2 Procedimiento de Reclamo
Para iniciar el proceso se requiere:
- Enviar un correo electrónico a ventas@vipdeco.com.ar con:
- Número de pedido.
- Nombre y apellido.
- DNI.
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías claras del producto y/o del embalaje.
3.3 Evaluación y Solución
Una vez recibido el reclamo, VIP DECO & HOME evaluará la situación. Las posibles resoluciones son:
- Reposición del producto defectuoso (preferida en todos los casos en que haya stock).
- Devolución del importe abonado si no hubiera disponibilidad de reposición.
- Cambio por un producto de igual o mayor valor (con ajuste de diferencia si corresponde).
Los costos de devolución del producto serán cubiertos por VIP DECO & HOME únicamente cuando el defecto haya sido verificado.
4. Derecho de Arrepentimiento (Ley 24.240)
4.1 Plazo para Ejercerlo
Los/las consumidores/as tienen un plazo de diez (10) días corridos desde la recepción efectiva del producto para ejercer su derecho de arrepentimiento sin expresión de causa.
4.2 Condiciones
Para que aplique este derecho, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar sin uso.
- Con embalaje original en buen estado.
- Con todos sus accesorios, manuales y precintos intactos.
- En condiciones que permitan su posterior comercialización.
No se aceptarán devoluciones por arrepentimiento de productos que muestren signos de uso o manipulación que comprometan su reventa.
4.3 Procedimiento
Para iniciar el trámite el cliente deberá:
- Enviar un correo a ventas@vipdeco.com.ar dentro de los 10 días corridos, indicando:
- Número de pedido.
- Datos personales.
- Motivo de la devolución.
- Una vez confirmado que el producto cumple con las condiciones, el cliente deberá enviar el producto a la dirección que se le indique (los costos de envío por arrepentimiento corren por cuenta del cliente).
4.4 Reintegros
El reintegro del importe abonado se realizará dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto, utilizando el mismo medio de pago original.
Quedan excluidos del reintegro los costos de envío originales, salvo que se trate de un error imputable a VIP DECO & HOME.
5. Tiempos y Modalidades de Reintegro
- Los reintegros se procesarán de acuerdo al medio de pago original:
- Tarjeta de crédito: acreditación según plazos del emisor de la tarjeta.
- Transferencia o Mercado Pago: devolución en cuenta o en saldo de Mercado Pago.
- En todos los casos, VIP DECO & HOME enviará una confirmación por correo electrónico cuando el reintegro haya sido emitido.
6. Exclusiones
No se aceptan cambios ni devoluciones de:
- Productos vendidos en promoción con condición de venta final (cuando se indique expresamente).
- Productos cuya integridad no pueda garantizarse para reventa.
- Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos por razones de higiene o seguridad (cuando corresponda y esté expresamente informado).
7. Contacto y Soporte
Para gestionar cambios, devoluciones, consultas o reclamos, por favor comunicarse a:
- Correo electrónico: ventas@vipdeco.com.ar
- Teléfono de contacto: 1154790284
- Horario de atención: 9 a 16hrs
8. Aceptación de la Política
La realización de una compra implica la aceptación plena de esta Política de Cambios y Devoluciones por parte del cliente, así como del resto de los términos y condiciones publicados en el sitio web.